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Curso Online
Mapeo de Procesos

Del 20 al 24 de julio de 2020

Curso Online Mapeo de Procesos

Del 20 al 24 de julio de 2020

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Fecha: Del 20 al 24 de julio de 2020.

Sesiones: Lunes, miércoles y viernes. 

Horarios: De 19:00 a 22:00 hrs.

Lugar: Aulas CENACE del Campus UPSA.

Contacto: Ronie Kruklis Cel. 62100810 

Correo: cenace@upsa.edu.bo


OBJETIVO DEL CURSO

Dotar a los participantes de los conocimientos y las habilidades necesarias para identificar, analizar y caracterizar procesos desde una perspectiva de gestión organizacional.

RESULTADOS ESPERADOS

Al finalizar el curso, el estudiante podrá:

  • Comprender la importancia de la Gestión de Procesos como una herramienta de excelencia enfocada en la mejora continua.
  • Gestionar procesos según requerimientos de la norma ISO 9001:2015.
  • Identificar, categorizar y caracterizar los procesos de la organización.

METODOLOGÍA

El curso se realizará a través de sesiones en vivo con exposiones del instructor.Presentación de ejemplos para análisis y discusión.Resolución de ejercicios prácticos (aplicando la funcionalidad de “salas de grupo pequeñas”)

DURACIÓN

8 horas reloj.

CERTIFICACIÓN

Se entregará un certificado de asistencia avalado por la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra – UPSA. Podrán acceder a dicha certificación quienes cumplan como requisito una asistencia y presentación de los trabajos del 100%.

CONTENIDO MÍNIMO

MÓDULO I: Generalidades de la Gestión de Procesos

  • Introducción a la Gestión de Procesos
  • Elementos de procesos / Características de los procesos
  • Identificación de procesos / Diferencias entre proceso y procedimiento
  • Mapas de procesos de una organización
  • Tipos de procesos y su interacción
  • La Gestión de Procesos según la Norma ISO 9001:2015

MÓDULO II: Metodología y Técnicas para Caracterizar Procesos

  • Importancia de la caracterización de procesos
  • Metodología para la caracterización de procesos
  • Técnica y herramienta para el relevamiento de procesos
  • Documentación de los procesos actuales
  • Validación, aprobación e implementación de procesos

MÓDULO III: Diagramas de flujo y Documentación de Procesos

  • Concepto / utilidad
  • El diagrama de flujo como herramienta de análisis de los procesos
  • Pautas para la elaboración del diagrama de flujo
  • Construcción de diagrama de flujos
  • Introducción a la documentación de procesos

INSTRUCTOR

Lic. Pablo A. Velásquez Servia

Licenciado en Administración de Empresas, cuenta con una Maestría en Dirección de Marketing y diplomados en Marketing Estratégico, Gestión de Marketing y Aplicaciones de Marketing de la Unidad de Postgrado de la UAGRM. Consultor certificado en Neurociencias aplicadas al Liderazgo en México D.F. Es COACH certificado bajo la metodología LAMBENT por la ICC (International Coaching Community) - Inglaterra. Ha sido certificado como Customer Experience Management Expert por IZO (España) y por el Service Quality Institute (Estados Unidos) como entrenador para el desarrollo de una cultura enfocada en la experiencia del cliente.. Practitioner en PNL (Programación Neuro-lingüística) certificado por la Universidad de California - EEUU. Entrenador certificado en la metodología LEGO SERIOUS PLAY® por Rasmussen Consulting en Buenos Aires, Argentina.

Consultor Senior especialista en desarrollo organizacional; COACH en liderazgo, experiencia del cliente e innovación. Actualmente se encuentra liderando la “Escuela de Líderes” para sus clientes TIGO, IMCRUZ (GRUPO DERCO), AZZORTI, TERBOL, UPSA y SOBOCE; llegando a trabajar aproximadamente con un total de 425 líderes. De igual manera, se encuentra vinculado a procesos orientados a potenciar una “Cultura enfocada en la EXPERIENCIA DEL CLIENTE” en empresas como TIGO, BANCO BISA, IMCRUZ, GLADYMAR, BANCO NACIONAL DE BOLIVIA, DISMATEC, MAINTER, UDI, BANCO ECONÓMICO, UTEPSA y COTAS. Ha estado involucrado en distintos programas de transformación cultural en distintas organizaciones, como: BANCO GANADERO, GRUPO GEO, INDUSTRIAS FERROTODO, ALICORP, YFB REFINACIÓN, KIMBERLY, SOBOCE, RANSA BOLIVIA, YPFB ANDINA y HOTEL CORTEZ.

Ha sido encargado de desarrollar distintos programas orientados a generar cambios culturales donde principalmente destacan: Escuela de Líderes®, Programa de transformación cultural enfocado en la EXPERIENCIA DEL CLIENTE®, Programa de gestión de la Innovación; el primero ha sido premiado el año como MEJOR PRÁCTICA DE GESTIÓN HUMANA EN BOLIVIA por la ASOBOGH (Asociación Boliviana de Gestión Humana).

Conferencista y facilitador con más de 10 años de experiencia en temas relacionados a transformación cultural, liderazgo, experiencia del cliente e innovación; habiendo capacitado hasta la fecha a más de 14.500 personas en empresas como: SOBOCE, TIGO (MILICOM), REPSOL, YPFB CHACO, BANCO BISA, TOTAL, EMBOL (COCA COLA), UPSA, ENTEL, YPFB TRANSPORTE, KIMBERLY-CLARK, BELCORP, CAINCO, PETROBRAS, ALICORP, YPFB REFINACIÓN, IMCRUZ (GRUPO DERCO), BANCO UNIÓN, GLADYMAR, ADUANA NACIONAL, RANSA BOLIVIA (GRUPO ROMERO), BANCO GANADERO, NIBOL, SAMSUNG, LA BOLIVIANA CIACRUZ, HP MEDICAL, BANCO FASSIL, MAINTER, BANCO NACIONAL DE BOLIVIA, PETREX, BANCO ECONÓMICO, AZZORTI, CRECER, IFD, FINI LAGER, CITSA, ALIANZA SEGUROS, INDUSTRIAS FERROTODO, TECNOPOR, FAMOSA, DHL, GRUPO GEO, FORTALEZA SEGUROS, BATEBOL, SAGUAPAC, COTAS, PROMEDICAL, UDI, ITACAMBA, IGA, UTEPSA, TERBOL, CONSTRUCTORA SANCHEZ TRIPOLONI, AGRIPAC, WET CHEMICAL, TECORP, INESCO, OPTICENTRO y otras. Actualmente es director general de TALENTUM, su propia consultora, orientada a la transformación cultural.