Portada / Calendario / Curso Online Generando Experiencias Positivas que Garanticen la recomendación de los Clientes

Curso Online
Generando Experiencias Positivas que Garanticen la recomendación de los Clientes

Del 05 al 14 de octubre de 2021

Curso Online Generando Experiencias Positivas que Garanticen la recomendación de los Clientes

Del 05 al 14 de octubre de 2021

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Fecha: Del 05 al 14 de octubre de 2021

Sesiones: Martes y jueves

Horarios: De 19:00 a 21:00 hrs.

Contacto: Ronie Kruklis Cel. 62100810 Tel. 346-4000 int. 218.

Correo: cenace@upsa.edu.bo


OBJETIVOS

  • El taller busca afianzar el enfoque del personal en el punto de vista del cliente, potenciar las habilidades para brindar un servicio excepcional y garantizar un valor agregado; incrementando el nivel de desempeño y compromiso, desarrollando una mejor comunicación, consolidando el espíritu de equipo e implementando pasos fáciles que garanticen experiencias positivas que se traduzcan en la recomendación del cliente.
  • Reconocer aquellas situaciones donde se generan los abismos entre la experiencia que proveen los colaboradores y lo que los clientes esperan.
  • Compartir estándares claros para generar experiencias positivas.

        A QUIÉNES ESTÁ DIRIGIDO

        Todas aquellas personas que buscan potenciar sus habilidades ventas con el objetivo de generar mayores resultados.
        CARGA HORARIA
        12 horas reloj, 4 sesiones on-line de 2 horas y 4 horas de trabajo individual.
        CERTIFICACIÓN
        Se entregará un certificado de asistencia avalado por la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra UPSA. Podrán acceder a dicha certificación quienes cumplan como requisito una asistencia y presentación de los trabajos del 100%.
        CONTENIDO
        CAPÍTULO 1: CAMBIANDO LA FORMA EN LA QUE PERCIBIMOS LO QUE HACEMOS

          • Análisis de la experiencia de un cliente, caso práctico para entender el contexto en el cual nos desenvolvemos.
          • La “experiencia del cliente” y el rol que juega en las ventas.
          • Analizando clientes que viven “buenas experiencias” y sus potenciales beneficios.
          • Analizando clientes que viven “malas experiencias” y sus devastadoras consecuencias.
          • Reconocer donde se generan los abismos entre lo que se provee y lo que los clientes esperan. ¿Qué hacer para evitar su recurrencia y hacer la diferencia?
          • Atendemos en función a nuestra forma de ser: Análisis y auto-diagnóstico de estilos de personalidad y cómo estos influyen en la experiencia que brindamos.
          • Las 4 leyes que nos permiten generar experiencias positivas: Tips para aplicarlas correctamente con el objetivo de generar la recomendación de los clientes.

          CAPÍTULO 2: HABILIDADES Y TÉCNICAS PARA GENERAR EXPERIENCIAS POSITIVAS

          • Calidad en la “experiencia de cliente” ¿Qué aspectos engloba este concepto?
          • ¿Qué rol desempeña y cuál es el impacto de un vendedor en una experiencia de calidad?
          • MOMENTOS DE VERDAD, ¿Qué son y como impactan en la experiencia que generamos?
          • ¿Cómo se debe trabajar en los MOMENTOS DE VERDAD?
          • Generando EXPERIENCIAS POSITIVAS para lograr la RECOMENDACIÓN de los clientes.
          • El “paso a paso” para generar EXPERIENCIAS POSITIVAS en las ventas:
          • Sintonizar la frecuencia del cliente: PNL (PROGRAMACIÓN NEURO-LINGÜISTICA) para entender como la comunicación (verbal y no verbal) impacta en la primera impresión y al momento de generar sintonía con el cliente.
          • Tips para hacer preguntas y escuchar, entiendo las necesidades del cliente.
          • Consejos para orientar una solución al cliente, entendiendo el problema y asumiendo responsabilidad.
          • WOW: En la experiencia no es qué haces, sino cómo lo haces, lo que hace la diferencia.
          • Actitud, la verdadera diferencia para lograr EXPERIENCIAS POSITIVAS.

          INSTRUCTOR

          Miguel Alberto Flores

          Licenciado en Administración de Empresas con un Diplomado en Educación Superior, cuenta con una especialidad de Coaching de Ventas, Neuroventas y PNL. Es COACH certificado bajo la metodología LAMBENT por la ICC (International Coaching Community) - Inglaterra. Experto en Gestión de Servicio al Cliente y Auditor Interno de Sistemas de Calidad según norma ISO 9001:2008. Facilitador Certificado con la norma internacional “COPC” (Customer Operation Performance Center) en la empresa de Telecomunicaciones TIGO.

          Trabajó en TIGO como facilitador-capacitador CUSTOMER PERFORMANCE CENTER; formando a operadores de Atención al Cliente y Ventas a nivel nacional, se desempeñó como Director Nacional de la Universidad REMAX-BOLIVIA y es socio consultor en TALENTUM.

          Conferencista y facilitador internacional con más de 10 años de experiencia en temas relacionados en ventas, experiencia del cliente y desarrollo personal trabajando con clientes como: BANCO BISA, TIGO, BANCO GANADERO, REMAX, OPTICENTRO, ALICORP, IMCRUZ, MATSERVICE, CENACE - UPSA, TERBOL, AFP FUTURO DE BOLIVIA, CHEVROLET, BANCO NACIONAL DE BOLIVIA, CBN y otras.