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Curso Online
Ventas en Call Center

Del 18 al 27 de enero de 2022

Curso Online Ventas en Call Center

Del 18 al 27 de enero de 2022

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Fecha: Del 18 al 27 de enero de 2022

Sesiones: Martes y jueves. 

Horarios: De 19:00 a 21:00 hrs.

Contacto: Ronie Kruklis Cel. 62100810 Tel. 346-4000 int. 218.

Correo: cenace@upsa.edu.bo


OBJETIVOS

Ayudar a los participantes a mejorar sus habilidades de venta telefónica, mediante técnicas específicas del canal de comunicación, manejo de objeciones frecuentes y los errores a evitar.

PÚBLICO OBJETIVO

Diseñado para vendedores, jefes, supervisores y gerentes que intervienen en la venta telefónica y todo aquel que quiera mejorar sus habilidades de venta en entornos no-presenciales

CERTIFICACIÓN

Se entregará un certificado de asistencia avalado por la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra – UPSA. Podrán acceder a dicha certificación quienes cumplan como requisito una asistencia y presentación de los trabajos del 100%.

CARGA HORARIA

12 horas reloj, 4 sesiones on-line de 2 horas y 4 horas de trabajo individual.

METODOLOGÍA

Actividades previas al taller

Envío de material de estudio por correo electrónico, incluyendo lecturas y actividades que serán empleadas en las sesiones en línea.

Sesiones online en vivo

Enseñanzas 100% prácticas y adaptadas a la realidad actual.

Actividades posterior a las Sesiones online

Evaluaciones. Lecturas de apoyo. Trabajos prácticos individuales y en equipo.

Análisis de casos. Auto-diagnósticos. Revisión de trabajos prácticos y respuesta a consultas por parte del instructor.

CONTENIDO

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

  • La Voz y Entonación
  • La Articulación y la Velocidad
  • El Lenguaje Negativo y Positivo
  • La Escucha Activa
  • Las Actitudes

PREPARACIÓN DE LA LLAMADA

  • Obtener Información de los Clientes
  • Preparación del Contacto
  • La Preparación Psicológica antes de la Llamada
  • Manejar los Tiempos de Llamadas y Tiempos de Respuesta a una Petición de Información
  • La Llamada en Frío y Argumentarios de Ventas

PRESENTACIÓN AL COMIENZO DE LA LLAMADA

  • Dificultades Frecuentes al Realizar la Llamada
  • Captar la Atención y el Interés con la Apertura
  • El Saludo y la Presentación
  • Determinar los Objetivos de la Llamada

ESCUCHAR ACTIVAMENTE Y ESTABLECER RAPPORT CON EL CLIENTE

  • Saber Preguntar
  • Las Motivaciones de Compra de los Clientes
  • Las Características del Producto o Servicio
  • Las Ventajas y Beneficios del Producto o Servicio

LA ARGUMENTACIÓN COMERCIAL

  • Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura, Desarrollo, Presentación de Beneficios
  • Algunas Recomendaciones para la Argumentación Comercial
  • Tipos de Objeciones
  • Tratamiento de Objeciones: Técnica "0" Objeciones
  • Objeciones más Habituales en el Momento de Realizar la Llamada

EL CIERRE DE VENTAS

  • El Cierre de Venta
  • Algunos Tipos de Señales de Interés en Cerrar la Compra
  • Técnicas de Cierre
  • Llamadas de Seguimiento

INSTRUCTOR

Pablo Andrés Hurtado

Licenciado en Comunicación para el Desarrollo, Máster en Administración de Empresas con una especialidad en Ventas y Marketing de la Universidad Austral de Argentina.


Con 20 años en ventas, ha gerenciado importantes marcas como Nissan y Audi a nivel nacional estando a cargo de estrategias por segmento y producto, planificación y ejecución de presupuestos, planes de marketing y recursos humanos; negociación con proveedores y dealers, análisis de mercados y gestión de contact center.


Hoy es director general de la Consultora “Es Vendiendo”, director comercial de las empresas PuntoMaq, además de asesor en estrategia comercial de empresas de diversos rubros.


Formador en ventas y gerencia de ventas, se desempeña de manera paralela como docente de Posgrado en la UPSA, UNIFRANZ y NUR, dictando las materias “Sales Management”, “Estrategia Competitiva”, “Estrategias de Negociación Comercial”, “Coaching Comercial” y “Marketing Estratégico”.