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Curso Online
Cobranzas Efectivas con PNL

Del 10 al 14 de mayo de 2021

Curso Online Cobranzas Efectivas con PNL

Del 10 al 14 de mayo de 2021

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Fecha: Del 10 al 14 de mayo de 2021

Sesiones: lunes, miércoles y viernes

Horarios: De 19:00 a 21:00 hrs.

Contacto: Ronie Kruklis Cel. 62100810 Tel. 346-4000 int. 218.

Correo: cenace@upsa.edu.bo


OBJETIVOS

El taller busca potenciar habilidades y entregar herramientas para lograr cobranzas efectivas; incrementando el nivel de desempeño en cada intervención, desarrollando una mejor comunicación, técnicas de negociación y la implementación de pasos fáciles que garanticen el retorno de esas deudas morosas que afectan la liquidez de la organización.

A su vez, se compartirán conocimientos y herramientas de aplicación práctica que potencien sus habilidades de comunicación, interacción, escucha, asertividad y retroalimentación (basados en la P.N.L. y la INTELIGENCIA EMOCIONAL) para lograr cobranzas efectivas.

A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO

A todo el equipo de comercial, de contabilidad y cobranzas de la organización.

CARGA HORARIA

9 horas reloj, 3 sesiones on-line de 2 horas y 3 horas de trabajo individual.

METODOLOGÍA

Actividades previas al taller

Envío de material de estudio por correo electrónico, incluyendo lecturas y actividades que serán empleadas en las sesiones en línea.

Sesiones online en vivo

Enseñanzas 100% prácticas y adaptadas a la realidad actual.

Actividades posterior a las Sesiones online

Evaluaciones. Lecturas de apoyo. Trabajos prácticos individuales y en equipo.

Análisis de casos. Auto-diagnósticos. Revisión de trabajos prácticos y respuesta a consultas por parte del instructor.

CERTIFICACIÓN

Se entregará un certificado de asistencia avalado por la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra UPSA. Podrán acceder a dicha certificación quienes cumplan como requisito una asistencia mínima y presentación de los trabajos del 80%.

CONTENIDO

CAPÍTULO 1: COBRANZAS EFECTIVAS Y P.N.L.

  • Introducción a una cobranza profesional.
  • Perfil de un cobrador profesional.
  • Cómo debe pensar el cobrador.
  • Aspectos generales del proceso de cobranza.
  • Perfiles de los clientes morosos.
  • Habilidades, herramientas y técnicas de cobranzas.
  • Habilidades de comunicación para lograr cobranzas efectivas.
  • Niveles de escucha según la P.N.L. (Programación Neuro-lingüística)
  • Calibrando el lenguaje de la otra persona al momento de cobrar.
  • Sistemas de Representación según la P.N.L., que nos ayuden a identificar lo que “verdaderamente” nos está diciendo el cliente

CAPÍTULO 2: LOS 6 PASOS PARA LOGRAR COBRANZAS EFECTIVAS

  • Análisis y conocimiento del cliente.
  • Conocimiento del escenario para abordar la conversación de manera adecuada.
  • Entendiendo la realidad del cliente para lograr CONECTAR adecuadamente.
  • Actitud Positiva
  • Manejo del lenguaje corporal, palabras y tono de voz para una cobranza efectiva.
  • Generación de SINTONÍA a través del lenguaje.
  • Presentación y aclaración del objetivo de la conversación. 
  • La importancia de la PRIMERA IMPRESIÓN para lograr una cobranza efectiva.
  • Consejos para compartir el objetivo de la conversación.
  • Paso a paso para controlar una situación conflictiva.
  • Inteligencia emocional: ¿Cómo gestionar las emociones de la otra persona al momento de realizar la cobranza?
  • Tips para desconectarse emocionalmente de la situación y lograr controlar la carga emocional de la otra persona.
  • Aclaración de consecuencias y planteamiento de posibles soluciones. 
  • Cómo compartir al cliente las consecuencias de seguir en mora.
  • Cómo plantear alternativas que ayuden a mejorar su predisposición a pagar.
  • Realizando una COBRANZA EFECTIVA.
  • Definiendo cuánto, cuando y cuáles son los alternativas posibles.
  • Consejos para negociar adecuadamente cada uno de estos 3 aspectos.
  • Consolidando un COMPROMISO.
  • Tips para consolidar el compromiso y re-confirmar el acuerdo.
  • Seguimiento y control de los compromisos asumidos.

INSTRUCTOR

Miguel Alberto Flores

Licenciado en Administración de Empresas con un Diplomado en Educación Superior, cuenta con una especialidad de Coaching de Ventas, Neuroventas y PNL. Es COACH certificado bajo la metodología LAMBENT por la ICC (International Coaching Community) - Inglaterra. Experto en Gestión de Servicio al Cliente y Auditor Interno de Sistemas de Calidad según norma ISO 9001:2008. Facilitador Certificado con la norma internacional “COPC” (Customer Operation Performance Center) en la empresa de Telecomunicaciones TIGO.

Trabajó en TIGO como facilitador-capacitador CUSTOMER PERFORMANCE CENTER; formando a operadores de Atención al Cliente y Ventas a nivel nacional, se desempeñó como Director Nacional de la Universidad REMAX-BOLIVIA y es socio consultor en TALENTUM.

Conferencista y facilitador internacional con más de 10 años de experiencia en temas relacionados en ventas, experiencia del cliente y desarrollo personal trabajando con clientes como: BANCO BISA, TIGO, BANCO GANADERO, REMAX, OPTICENTRO, ALICORP, IMCRUZ, MATSERVICE, CENACE - UPSA, TERBOL, AFP FUTURO DE BOLIVIA, CHEVROLET, BANCO NACIONAL DE BOLIVIA, CBN y otras.