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Curso Online Ventas en Call Center

19, 21 y 25 de enero de 2021

Curso Online Ventas en Call Center

19, 21 y 25 de enero de 2021

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Fecha: 19, 21 y 25 de enero de 2021

Sesiones: martes, jueves y lunes 

Horarios: De 19:30 a 21:30 hrs.

Contacto: Ronie Kruklis Cel. 79875739 Tel. 346-4000 int. 218.

Correo: cenace@upsa.edu.bo


OBJETIVOS

Ayudar a los participantes a mejorar sus habilidades de venta telefónica, mediante técnicas específicas del canal de comunicación, manejo de objeciones frecuentes y los errores a evitar.

PÚBLICO OBJETIVO

Diseñado para vendedores, jefes, supervisores y gerentes que intervienen en la venta telefónica y todo aquel que quiera mejorar sus habilidades de venta en entornos no-presenciales

CERTIFICACIÓN

Se entregará un certificado de asistencia avalado por la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra – UPSA. Podrán acceder a dicha certificación quienes cumplan como requisito una asistencia y presentación de los trabajos del 100%.

CARGA HORARIA

9 horas reloj, 3 sesiones on-line de 2 horas y 3 horas de trabajo individual.

METODOLOGÍA

Actividades previas al taller

Envío de material de estudio por correo electrónico, incluyendo lecturas y actividades que serán empleadas en las sesiones en línea.

Sesiones online en vivo

Enseñanzas 100% prácticas y adaptadas a la realidad actual.

Actividades posterior a las Sesiones online

Evaluaciones. Lecturas de apoyo. Trabajos prácticos individuales y en equipo.

Análisis de casos. Auto-diagnósticos. Revisión de trabajos prácticos y respuesta a consultas por parte del instructor.

CONTENIDO

CAPÍTULO 1: EL ROL QUE DESEMPEÑAMOS EN LA EXPERIENCIA DE CLIENTE EN EL SERVICIO

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

  • La Voz y Entonación
  • La Articulación y la Velocidad
  • El Lenguaje Negativo y Positivo
  • La Escucha Activa
  • Las Actitudes

PREPARACIÓN DE LA LLAMADA

  • Obtener Información de los Clientes
  • Preparación del Contacto
  • La Preparación Psicológica antes de la Llamada
  • Manejar los Tiempos de Llamadas y Tiempos de Respuesta a una Petición de Información
  • La Llamada en Frío y Argumentarios de Ventas

PRESENTACIÓN AL COMIENZO DE LA LLAMADA

  • Dificultades Frecuentes al Realizar la Llamada
  • Captar la Atención y el Interés con la Apertura
  • El Saludo y la Presentación
  • Determinar los Objetivos de la Llamada

ESCUCHAR ACTIVAMENTE Y ESTABLECER RAPPORT CON EL CLIENTE

  • Saber Preguntar
  • Las Motivaciones de Compra de los Clientes
  • Las Características del Producto o Servicio
  • Las Ventajas y Beneficios del Producto o Servicio

LA ARGUMENTACIÓN COMERCIAL

  • Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura, Desarrollo, Presentación de Beneficios
  • Algunas Recomendaciones para la Argumentación Comercial
  • Tipos de Objeciones
  • Tratamiento de Objeciones: Técnica "0" Objeciones
  • Objeciones más Habituales en el Momento de Realizar la Llamada

EL CIERRE DE VENTAS

  • El Cierre de Venta
  • Algunos Tipos de Señales de Interés en Cerrar la Compra
  • Técnicas de Cierre
  • Llamadas de Seguimiento

INSTRUCTOR

Pablo Andrés Hurtado

Licenciado en Comunicación para el Desarrollo, cuenta con una Maestría en Administración de Empresas de la Escuela Europea de Negocios y una Especialidad en Dirección de Negocios de Retail de la Universidad Austral de Argentina.

Como formación complementaria, ha participado delPrograma de Liderazgo para la competitividad Global, FUNBOLIDER y la Universidad de Georgetown, Programa para Lograr el Éxito en Gerencia de Ventas del INCAE y Especialización en Ventas Personalizadas del Audi Training Program.

Con más de 15 años en ventas en diferentes cargos, hoy es Gerente Nacional de Audi para Bolivia donde está a cargo de las Estrategias anuales de ventas Nacionales y Regionales, por segmento y producto; Planescon indicadores financieros, presupuestos, plan de marketing, inversiones, infraestructura y recursos humanos. Negociación con proveedores y dealers; Selección e inducción de personal y Análisis de Mercado para toma de decisiones.

Ha liderado diferentes equipos comerciales enfocándose siempre en la capacitación de los mismos para lograr un Alto Rendimiento y es un Formador Certificadopor el CENACE-UPSA y la consultora TALENTUM. Docente de post grado de la UPSA y director comercial de KOMATSU Bolivia.