Ventas en Call Center

OBJETIVOS

Ayudar a los participantes a mejorar sus habilidades de venta telefónica, mediante técnicas específicas del canal de comunicación, manejo de objeciones frecuentes y los errores a evitar.

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

Diseñado para vendedores, jefes, supervisores y gerentes que intervienen en la venta telefónica y todo aquel que quiera mejorar sus habilidades de venta en entornos no-presenciales.

DURACIÓN

9 horas reloj

METODOLOGÍA

Enseñanzas 100% prácticas y adaptadas a la realidad actual.
Actividades posteriores a las Sesiones.
Lecturas de apoyo. Trabajos prácticos individuales y en equipo. Análisis de casos. Autodiagnósticos. Revisión de trabajos prácticos y respuesta a consultas por parte del instructor.

CERTIFICACIÓN

Al finalizar el curso se entregará un certificado de participación avalado por la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra (UPSA). Podrán acceder a dicha certificación quienes cumplan como requisito una asistencia mínima del 80%.

CONTENIDO MÍNIMOS

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

La Voz y Entonación
La Articulación y la Velocidad
El Lenguaje Negativo y Positivo
La Escucha Activa
Las Actitudes

PREPARACIÓN DE LA LLAMADA

Obtener Información de los Clientes
Preparación del Contacto
La Preparación Psicológica antes de la Llamada
Manejar los Tiempos de Llamadas y Tiempos de Respuesta a una Petición de Información
La Llamada en Frío y Argumentarios de Ventas

PRESENTACIÓN AL COMIENZO DE LA LLAMADA

Dificultades Frecuentes al Realizar la Llamada
Captar la Atención y el Interés con la Apertura
El Saludo y la Presentación
Determinar los Objetivos de la Llamada

ESCUCHAR ACTIVAMENTE Y ESTABLECER RAPPORT CON EL CLIENTE

Saber Preguntar
Las Motivaciones de Compra de los Clientes
Las Características del Producto o Servicio
Las Ventajas y Beneficios del Producto o Servicio

LA ARGUMENTACIÓN COMERCIAL

Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura, Desarrollo, Presentación de Beneficios
Algunas Recomendaciones para la Argumentación Comercial
Tipos de Objeciones
Tratamiento de Objeciones: Técnica "0" Objeciones
Objeciones más Habituales en el Momento de Realizar la Llamada

EL CIERRE DE VENTAS

El Cierre de Venta
Algunos Tipos de Señales de Interés en Cerrar la Compra
Técnicas de Cierre
Llamadas de Seguimiento

INSTRUCTOR

Miguel Alberto Flores

Es COACH certificado bajo la metodología LAMBENT por la ICC (International Coaching Community) - Inglaterra. Ha sido certificado como Customer Experience Expert CXM 360 por IZO (España). Experto en Gestión de Servicio al Cliente y Auditor Interno de Sistemas de Calidad según norma ISO 9001:2008. Facilitador Certificado con la norma internacional “COPC” (Customer Operation Performance Center) en la empresa de Telecomunicaciones TIGO. Certificado en Gestión de Cultura Organizacional y Engagement - OCC SOLUTIONS, Colombia. Practitioner en PNL (Programación Neuro Lingüística) certificado por la Universidad de California - EEUU. Certificado en la metodología BELBIN® TEAM ROLES - Inglaterra. Certificado en La Magia del Servicio al Cliente basado en la METODOLOGIA DISNEY. Licenciado en Administración de Empresas con un Diplomado en Educación Superior y Gestión Pedagógica, cuenta con una especialidad en Coaching de Ventas, Neuroventas y PNL.

Trabajó en TIGO como entrenador del CUSTOMER PERFORMANCE CENTER; formando a operadores de atención al cliente y ventas a nivel nacional, se desempeñó como Director Nacional de la Universidad REMAX-BOLIVIA y actualmente es socio consultor y facilitador en TALENTUM.

Consultor y Facilitador en Ventas, Experiencia del Cliente y Desarrollo Personal con más de 10 años de experiencia, trabajando con clientes como: BANCO BISA, TIGO (MILLICOM), BANCO GANADERO, YPFB ANDINA, NESTLÉ, REMAX LATAM, OPTICENTRO, BANCO ECONOMICO, NATURA, BIEN INMUEBLES, AZZORTI, ALICORP, OGA NETWORK, IMCRUZ, SERVISUR, AGRIPAC, GRUPO GEN, UTEPSA, MATSERVICE, CENACE - UPSA, TERBOL, AFP FUTURO DE BOLIVIA, DIMA, CHEVROLET, BANCO NACIONAL DE BOLIVIA, CBN y otras.

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