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Ventas en Call Center

04, 06 y 07 de diciembre de 2023

Ventas en Call Center

04, 06 y 07 de diciembre de 2023

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Fecha: 04, 06 y 07 de diciembre de 2023.

Sesiones: Lunes, miércoles y jueves. 

Horarios: De 19:00 a 22:00 hrs.

Modalidad: Presencial

Contacto: Ronie Kruklis Cel. 62100810 Tel. 346-4000 int. 218.

Correo: cenace@upsa.edu.bo


OBJETIVOS

Ayudar a los participantes a mejorar sus habilidades de venta telefónica, mediante técnicas específicas del canal de comunicación, manejo de objeciones frecuentes y los errores a evitar.


¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

Diseñado para vendedores, jefes, supervisores y gerentes que intervienen en la venta telefónica y todo aquel que quiera mejorar sus habilidades de venta en entornos no-presenciales.


DURACIÓN

9 horas reloj


METODOLOGÍA

  • Enseñanzas 100% prácticas y adaptadas a la realidad actual.
  • Actividades posteriores a las Sesiones.
  • Lecturas de apoyo. Trabajos prácticos individuales y en equipo. Análisis de casos. Autodiagnósticos. Revisión de trabajos prácticos y respuesta a consultas por parte del instructor.


CERTIFICACIÓN

Al finalizar el curso se entregará un certificado de participación avalado por la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra (UPSA). Podrán acceder a dicha certificación quienes cumplan como requisito una asistencia mínima del 80%.


CONTENIDO MÍNIMOS

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

  • La Voz y Entonación
  • La Articulación y la Velocidad
  • El Lenguaje Negativo y Positivo
  • La Escucha Activa
  • Las Actitudes

PREPARACIÓN DE LA LLAMADA

  • Obtener Información de los Clientes
  • Preparación del Contacto
  • La Preparación Psicológica antes de la Llamada
  • Manejar los Tiempos de Llamadas y Tiempos de Respuesta a una Petición de Información
  • La Llamada en Frío y Argumentarios de Ventas

PRESENTACIÓN AL COMIENZO DE LA LLAMADA

  • Dificultades Frecuentes al Realizar la Llamada
  • Captar la Atención y el Interés con la Apertura
  • El Saludo y la Presentación
  • Determinar los Objetivos de la Llamada

ESCUCHAR ACTIVAMENTE Y ESTABLECER RAPPORT CON EL CLIENTE

  • Saber Preguntar
  • Las Motivaciones de Compra de los Clientes
  • Las Características del Producto o Servicio
  • Las Ventajas y Beneficios del Producto o Servicio

LA ARGUMENTACIÓN COMERCIAL

  • Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura, Desarrollo, Presentación de Beneficios
  • Algunas Recomendaciones para la Argumentación Comercial
  • Tipos de Objeciones
  • Tratamiento de Objeciones: Técnica "0" Objeciones
  • Objeciones más Habituales en el Momento de Realizar la Llamada

EL CIERRE DE VENTAS

  • El Cierre de Venta
  • Algunos Tipos de Señales de Interés en Cerrar la Compra
  • Técnicas de Cierre
  • Llamadas de Seguimiento

INSTRUCTOR

Miguel Alberto Flores

Es COACH certificado bajo la metodología LAMBENT por la ICC (International Coaching Community) - Inglaterra. Ha sido certificado como Customer Experience Expert CXM 360 por IZO (España). Experto en Gestión de Servicio al Cliente y Auditor Interno de Sistemas de Calidad según norma ISO 9001:2008. Facilitador Certificado con la norma internacional “COPC” (Customer Operation Performance Center) en la empresa de Telecomunicaciones TIGO. Certificado en Gestión de Cultura Organizacional y Engagement - OCC SOLUTIONS, Colombia. Practitioner en PNL (Programación Neuro Lingüística) certificado por la Universidad de California - EEUU. Certificado en la metodología BELBIN® TEAM ROLES - Inglaterra. Certificado en La Magia del Servicio al Cliente basado en la METODOLOGIA DISNEY. Licenciado en Administración de Empresas con un Diplomado en Educación Superior y Gestión Pedagógica, cuenta con una especialidad en Coaching de Ventas, Neuroventas y PNL.


Trabajó en TIGO como entrenador del CUSTOMER PERFORMANCE CENTER; formando a operadores de atención al cliente y ventas a nivel nacional, se desempeñó como Director Nacional de la Universidad REMAX-BOLIVIA y actualmente es socio consultor y facilitador en TALENTUM.


Consultor y Facilitador en Ventas, Experiencia del Cliente y Desarrollo Personal con más de 10 años de experiencia, trabajando con clientes como: BANCO BISA, TIGO (MILLICOM), BANCO GANADERO, YPFB ANDINA, NESTLÉ, REMAX LATAM, OPTICENTRO, BANCO ECONOMICO, NATURA, BIEN INMUEBLES, AZZORTI, ALICORP, OGA NETWORK, IMCRUZ, SERVISUR, AGRIPAC, GRUPO GEN, UTEPSA, MATSERVICE, CENACE - UPSA, TERBOL, AFP FUTURO DE BOLIVIA, DIMA, CHEVROLET, BANCO NACIONAL DE BOLIVIA, CBN y otras.