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Curso Online
Accountability

Curso Online Accountability

OBJETIVO

El curso está diseñado para orientar a los participantes en cómo encontrar distintas maneras de generar altos niveles de sentido de responsabilidad, compromiso y proactividad para lograr resultados exitosos.

Trabajar en las personas para superar actitudes y comportamientos de victimización y dar el paso hacia arriba de la línea, para lograr un mayor rendimiento.

Creando altos niveles de sentido de propiedad que, por lo general, conducen a mejores resultados e incrementa el valor y crecimiento tanto en al ámbito personal y profesional.

CARGA HORARIA

12 horas reloj, 4 sesiones on-line de 2 horas (vía ZOOM) y 4 horas de trabajo individual.

CERTIFICACIÓN

Se entregará un certificado de asistencia avalado por la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra UPSA. Podrán acceder a dicha certificación quienes cumplan como requisito una asistencia mínima y presentación de los trabajos del 80%.

METODOLOGÍA DE LA MODALIDAD VIRTUAL

Actividad previa a las Sesiones

Envío de material de estudio por correo electrónico, incluyendo lecturas y actividades que serán empleadas en las sesiones en línea.

Sesiones On-line

Enseñanzas 100% prácticas y adaptadas a la realidad actual. Videos, lecturas y trabajos previos para cada una de las sesiones.

Actividades posteriores a las Sesiones

Lecturas de apoyo. Trabajos y Análisis de casos. Revisión de trabajos prácticos y respuesta a consultas por parte del facilitador.

CONTENIDO

  • ACCOUNTABILITY ¿En qué consiste?
  • El poder de ACCOUNTABILITY
  • COMPROMISO – RESPONSABILIDAD - PROACTIVIDAD
  • Actitudes debajo de la línea que impiden el desarrollo de ACCOUNTABILITY.
  • Actitudes encima de la línea.
  • El rol de TODOS, ALGUIEN, NADIE y CUALQUIERA.
  • Los pasos para generar ACCOUNTABILITY y lograr resultados exitosos: Verlo, Adueñárselo, Resolverlo y Hacerlo.
  • Asumiendo el valor de VERLO:
    • Matriz de prioridades (poniendo a prueba los valores)
    • Dinámica de auto-análisis.
  • Encontrando el valor de ADUEÑARSELO:
    • Nivel de compromiso = calidad de resultados
    • Cómo “generar un movimiento” en ti mismo para conseguir lo que estás buscando?
    • Ejercicio: Generando un movimiento.
  • Obteniendo la sabiduría para RESOLVERLO:
    • Nuestra actitud y los valores de la empresa.
    • Dinámica para “poner a prueba” la actitud.
    • El poder de la iniciativa.
    • La importancia del terreno donde juegas.
  • Ejercitando los medios para HACERLO
  • Diagnóstico sobre el EQUILIBRIO DE LA VIDA.
  • Diferencias entre REACCIONAR y PREVENIR.
  • ¿Cómo elaborar un esquema de trabajo personal que ayude a establecer prioridades, metas y objetivos claves para la vida personal y profesional?
  • Creación de altos niveles de sentido de PROPIEDAD y RESPONSABILIDAD.
  • Hacer el trabajo versus lograr el resultado.
  • El viaje hacia la toma de conciencia.

INSTRUCTOR

Miguel Alberto Flores

Licenciado en Administración de Empresas con un Diplomado en Educación Superior, cuenta con una especialidad de Coaching de Ventas, Neuroventas y PNL. Es COACH certificado bajo la metodología LAMBENT por la ICC (International Coaching Community) - Inglaterra. Experto en Gestión de Servicio al Cliente y Auditor Interno de Sistemas de Calidad según norma ISO 9001:2008. Facilitador Certificado con la norma internacional “COPC” (Customer Operation Performance Center) en la empresa de Telecomunicaciones TIGO.

Trabajó en TIGO como facilitador-capacitador CUSTOMER PERFORMANCE CENTER; formando a operadores de Atención al Cliente y Ventas a nivel nacional, se desempeñó como Director Nacional de la Universidad REMAX-BOLIVIA y es socio consultor en TALENTUM.

Conferencista y facilitador internacional con más de 10 años de experiencia en temas relacionados en ventas, experiencia del cliente y desarrollo personal trabajando con clientes como: BANCO BISA, TIGO, BANCO GANADERO, REMAX, OPTICENTRO, ALICORP, IMCRUZ, MATSERVICE, CENACE - UPSA, TERBOL, AFP FUTURO DE BOLIVIA, CHEVROLET, BANCO NACIONAL DE BOLIVIA, CBN y otras.