Curso Online Accountability
OBJETIVO
El curso está diseñado para orientar a los participantes en cómo encontrar distintas maneras de generar altos niveles de sentido de responsabilidad, compromiso y proactividad para lograr resultados exitosos.
Trabajar en las personas para superar actitudes y comportamientos de victimización y dar el paso hacia arriba de la línea, para lograr un mayor rendimiento.
Creando altos niveles de sentido de propiedad que, por lo general, conducen a mejores resultados e incrementa el valor y crecimiento tanto en al ámbito personal y profesional.
CARGA HORARIA
12 horas reloj, 4 sesiones on-line de 2 horas (vía ZOOM) y 4 horas de trabajo individual.
CERTIFICACIÓN
Se entregará un certificado de asistencia avalado por la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra UPSA. Podrán acceder a dicha certificación quienes cumplan como requisito una asistencia mínima y presentación de los trabajos del 80%.
METODOLOGÍA DE LA MODALIDAD VIRTUAL
Actividad previa a las Sesiones
Envío de material de estudio por correo electrónico, incluyendo lecturas y actividades que serán empleadas en las sesiones en línea.
Sesiones On-line
Enseñanzas 100% prácticas y adaptadas a la realidad actual. Videos, lecturas y trabajos previos para cada una de las sesiones.
Actividades posteriores a las Sesiones
Lecturas de apoyo. Trabajos y Análisis de casos. Revisión de trabajos prácticos y respuesta a consultas por parte del facilitador.
CONTENIDO
- ACCOUNTABILITY ¿En qué consiste?
- El poder de ACCOUNTABILITY
- COMPROMISO – RESPONSABILIDAD - PROACTIVIDAD
- Actitudes debajo de la línea que impiden el desarrollo de ACCOUNTABILITY.
- Actitudes encima de la línea.
- El rol de TODOS, ALGUIEN, NADIE y CUALQUIERA.
- Los pasos para generar ACCOUNTABILITY y lograr resultados exitosos: Verlo, Adueñárselo, Resolverlo y Hacerlo.
- Asumiendo el valor de VERLO:
- Matriz de prioridades (poniendo a prueba los valores)
- Dinámica de auto-análisis.
- Encontrando el valor de ADUEÑARSELO:
- Nivel de compromiso = calidad de resultados
- Cómo “generar un movimiento” en ti mismo para conseguir lo que estás buscando?
- Ejercicio: Generando un movimiento.
- Obteniendo la sabiduría para RESOLVERLO:
- Nuestra actitud y los valores de la empresa.
- Dinámica para “poner a prueba” la actitud.
- El poder de la iniciativa.
- La importancia del terreno donde juegas.
- Ejercitando los medios para HACERLO
- Diagnóstico sobre el EQUILIBRIO DE LA VIDA.
- Diferencias entre REACCIONAR y PREVENIR.
- ¿Cómo elaborar un esquema de trabajo personal que ayude a establecer prioridades, metas y objetivos claves para la vida personal y profesional?
- Creación de altos niveles de sentido de PROPIEDAD y RESPONSABILIDAD.
- Hacer el trabajo versus lograr el resultado.
- El viaje hacia la toma de conciencia.
INSTRUCTOR
Es COACH certificado bajo la metodología LAMBENT por la ICC (International Coaching Community) - Inglaterra. Ha sido certificado como Customer Experience Expert CXM 360 por IZO (España). Experto en Gestión de Servicio al Cliente y Auditor Interno de Sistemas de Calidad según norma ISO 9001:2008. Facilitador Certificado con la norma internacional “COPC” (Customer Operation Performance Center) en la empresa de Telecomunicaciones TIGO. Certificado en Gestión de Cultura Organizacional y Engagement - OCC SOLUTIONS, Colombia. Practitioner en PNL (Programación Neuro Lingüística) certificado por la Universidad de California - EEUU. Certificado en la metodología BELBIN® TEAM ROLES - Inglaterra. Certificado en La Magia del Servicio al Cliente basado en la METODOLOGIA DISNEY. Licenciado en Administración de Empresas con un Diplomado en Educación Superior y Gestión Pedagógica, cuenta con una especialidad en Coaching de Ventas, Neuroventas y PNL.
Trabajó en TIGO como entrenador del CUSTOMER PERFORMANCE CENTER; formando a operadores de atención al cliente y ventas a nivel nacional, se desempeñó como Director Nacional de la Universidad REMAX-BOLIVIA y actualmente es socio consultor y facilitador en TALENTUM.
Consultor y Facilitador en Ventas, Experiencia del Cliente y Desarrollo Personal con más de 10 años de experiencia, trabajando con clientes como: BANCO BISA, TIGO (MILLICOM), BANCO GANADERO, YPFB ANDINA, NESTLÉ, REMAX LATAM, OPTICENTRO, BANCO ECONOMICO, NATURA, BIEN INMUEBLES, AZZORTI, ALICORP, OGA NETWORK, IMCRUZ, SERVISUR, AGRIPAC, GRUPO GEN, UTEPSA, MATSERVICE, CENACE - UPSA, TERBOL, AFP FUTURO DE BOLIVIA, DIMA, CHEVROLET, BANCO NACIONAL DE BOLIVIA, CBN y otras.