Curso Online
Auditor Interno de Sistemas de Gestión de Servicios de TI según ISO 20000-1:2018

OBJETIVO

El objetivo del curso es el de pre­sentar los pasos necesarios para el entendimiento de un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnolo­gía de la Información (SGSTI) se­gún ISO 20000-1, con el fin de po­der planificar, realizar y seguir las auditorías internas según la Norma ISO 19011. Está destinado a aque­llas personas que deseen imple­mentar o verificar la eficacia de un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información según la norma ISO 20000-1.

MATERIAL DE APOYO

Los participantes recibirán indivi­dualmente acceso a nuestro cam­pus virtual para acceder al conteni­do del curso.

EXAMEN

El último día se tomará un examen online, que será elaborado y corre­gido por TÜV Rheinland Argentina.

CERTIFICADOS

Aquel participante que supere con éxito el examen recibirá certificado de aprobación. Caso contrario recibirán certificado de asistencia emitido por el TÜV Rheinland de Argentina.

DURACIÓN

16 horas reloj

CONTENIDO

Módulo I: Introducción al sistema de gestión de la calidad

Este módulo tiene por objetivo presentar la norma ISO/IEC 20000-1:2018 y los principales conceptos y definiciones aplica­bles basados en la “estructura de alto nivel”.

• Introducción.
• Términos y definiciones.
• La estructura de alto nivel (HLS).
• ¿Por qué ISO/IEC 20000-1:2018?.
• Objetivos de la ISO/IEC 20000-1:2018.
• Factores de éxito.
• Beneficios de un sistema de ges­tión de servicios
• Visión global de la ISO/IEC 20000-1:2018.

Módulo II: Requisitos del siste­ma de gestión de servicios se­gún ISO/IEC 20000-1:2018

Este módulo tiene por objetivo re­visar en detalle los requisitos de la norma ISO 20000-1:2018 y su apli­cación desde el punto de vista del auditor en sistemas de gestión.

• Objeto y campo de aplicación
• Contexto de la organización
• Liderazgo
• Planificación
• Apoyo
• Operación
• Evaluación del desempeño Mejora

Módulo III: Procedimientos y técni­cas de auditoría

Este módulo tiene por objeto presen­tar los requisitos y lineamientos prin­cipales para realizar auditorías de sis­temas de gestión de la calidad acorde a la norma ISO 9001:2015.

• Conceptos y definiciones generales.
• La norma ISO 19011 y los procedi­mientos de auditoría
• Actividades previas a la auditoría, re­visión de la documentación, plan de auditoría y elaboración de listas de verificación.
• Realización de las actividades de la auditoría in-situ, recopilación y verifi­cación de la información.
• Interpretación de situaciones de au­ditoría y generación de hallazgos (ob­servaciones y no conformidades).
• Evaluación de la información obteni­da, revisión de los hallazgos y conclu­siones de la auditoría.
• Actividades post-auditoría, informe y seguimiento de los hallazgos.
• Técnicas de auditoría, técnicas de preguntas, herramientas de apoyo pa­ra auditorías.
• La situación psicológica del auditor, el comportamiento del auditor.
• Ejercicios y trabajos prácticos, talle­res y estudio de caso.
• Requisitos para la calificación y competencia de auditores, atributos personales del auditor.

Módulo IV: Implementación de Sis­temas de Gestión, Certificación y Acreditación

Este módulo tiene por objetivo dar a conocer el proceso necesario para la implementación de un sistema de gestión, la certificación, seguimiento y el respaldo que tiene el proceso de auditorías de tercera parte.

• El proyecto de implementación de un sistema de gestión, planificación y cronograma.
• Certificación de un sistema de gestión.
• Respaldo de los certificados, el mo­delo de acreditación internacional.
• Certificación de auditores.

MODALIDAD AULA VIRTUAL

Las capacitaciones en aula virtual se llevan a cabo como un curso normal en un aula y a una hora fija programada. Sin embargo, es flexible en cuanto a la ubicación y puede participar en línea desde cualquier lugar. Con la ayuda de una herramienta (Pc, Notebook, Tablet), los participantes y docente están conectados en un aula virtual.

La ventaja del aula virtuales que puede hacerle preguntas al docente o debatir con los demás participantes, de forma similar a una formación clásica en el aula.

REQUISITOS

Pc, Notebook o Tablet con una conexión a Internet estable y auriculares.