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Curso Online
Generando Experiencias Positivas que Garanticen la recomendación de los Clientes

Curso Online Generando Experiencias Positivas que Garanticen la recomendación de los Clientes

OBJETIVOS

  • El taller busca afianzar el enfoque del personal en el punto de vista del cliente, potenciar las habilidades para brindar un servicio excepcional y garantizar un valor agregado; incrementando el nivel de desempeño y compromiso, desarrollando una mejor comunicación, consolidando el espíritu de equipo e implementando pasos fáciles que garanticen experiencias positivas que se traduzcan en la recomendación del cliente.
  • Reconocer aquellas situaciones donde se generan los abismos entre la experiencia que proveen los colaboradores y lo que los clientes esperan.
  • Compartir estándares claros para generar experiencias positivas.

        A QUIÉNES ESTÁ DIRIGIDO

        Todas aquellas personas que buscan potenciar sus habilidades ventas con el objetivo de generar mayores resultados.
        CARGA HORARIA
        12 horas reloj, 4 sesiones on-line de 2 horas y 4 horas de trabajo individual.
        CERTIFICACIÓN
        Se entregará un certificado de asistencia avalado por la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra UPSA. Podrán acceder a dicha certificación quienes cumplan como requisito una asistencia y presentación de los trabajos del 100%.
        CONTENIDO
        CAPÍTULO 1: CAMBIANDO LA FORMA EN LA QUE PERCIBIMOS LO QUE HACEMOS

          • Análisis de la experiencia de un cliente, caso práctico para entender el contexto en el cual nos desenvolvemos.
          • La “experiencia del cliente” y el rol que juega en las ventas.
          • Analizando clientes que viven “buenas experiencias” y sus potenciales beneficios.
          • Analizando clientes que viven “malas experiencias” y sus devastadoras consecuencias.
          • Reconocer donde se generan los abismos entre lo que se provee y lo que los clientes esperan. ¿Qué hacer para evitar su recurrencia y hacer la diferencia?
          • Atendemos en función a nuestra forma de ser: Análisis y auto-diagnóstico de estilos de personalidad y cómo estos influyen en la experiencia que brindamos.
          • Las 4 leyes que nos permiten generar experiencias positivas: Tips para aplicarlas correctamente con el objetivo de generar la recomendación de los clientes.

          CAPÍTULO 2: HABILIDADES Y TÉCNICAS PARA GENERAR EXPERIENCIAS POSITIVAS

          • Calidad en la “experiencia de cliente” ¿Qué aspectos engloba este concepto?
          • ¿Qué rol desempeña y cuál es el impacto de un vendedor en una experiencia de calidad?
          • MOMENTOS DE VERDAD, ¿Qué son y como impactan en la experiencia que generamos?
          • ¿Cómo se debe trabajar en los MOMENTOS DE VERDAD?
          • Generando EXPERIENCIAS POSITIVAS para lograr la RECOMENDACIÓN de los clientes.
          • El “paso a paso” para generar EXPERIENCIAS POSITIVAS en las ventas:
          • Sintonizar la frecuencia del cliente: PNL (PROGRAMACIÓN NEURO-LINGÜISTICA) para entender como la comunicación (verbal y no verbal) impacta en la primera impresión y al momento de generar sintonía con el cliente.
          • Tips para hacer preguntas y escuchar, entiendo las necesidades del cliente.
          • Consejos para orientar una solución al cliente, entendiendo el problema y asumiendo responsabilidad.
          • WOW: En la experiencia no es qué haces, sino cómo lo haces, lo que hace la diferencia.
          • Actitud, la verdadera diferencia para lograr EXPERIENCIAS POSITIVAS.

          INSTRUCTOR

          Miguel Alberto Flores

          Es COACH certificado bajo la metodología LAMBENT por la ICC (International Coaching Community) - Inglaterra. Ha sido certificado como Customer Experience Expert CXM 360 por IZO (España). Experto en Gestión de Servicio al Cliente y Auditor Interno de Sistemas de Calidad según norma ISO 9001:2008. Facilitador Certificado con la norma internacional “COPC” (Customer Operation Performance Center) en la empresa de Telecomunicaciones TIGO. Certificado en Gestión de Cultura Organizacional y Engagement - OCC SOLUTIONS, Colombia. Practitioner en PNL (Programación Neuro Lingüística) certificado por la Universidad de California - EEUU. Certificado en la metodología BELBIN® TEAM ROLES - Inglaterra. Certificado en La Magia del Servicio al Cliente basado en la METODOLOGIA DISNEY. Licenciado en Administración de Empresas con un Diplomado en Educación Superior y Gestión Pedagógica, cuenta con una especialidad en Coaching de Ventas, Neuroventas y PNL.


          Trabajó en TIGO como entrenador del CUSTOMER PERFORMANCE CENTER; formando a operadores de atención al cliente y ventas a nivel nacional, se desempeñó como Director Nacional de la Universidad REMAX-BOLIVIA y actualmente es socio consultor y facilitador en TALENTUM.


          Consultor y Facilitador en Ventas, Experiencia del Cliente y Desarrollo Personal con más de 10 años de experiencia, trabajando con clientes como: BANCO BISA, TIGO (MILLICOM), BANCO GANADERO, YPFB ANDINA, NESTLÉ, REMAX LATAM, OPTICENTRO, BANCO ECONOMICO, NATURA, BIEN INMUEBLES, AZZORTI, ALICORP, OGA NETWORK, IMCRUZ, SERVISUR, AGRIPAC, GRUPO GEN, UTEPSA, MATSERVICE, CENACE - UPSA, TERBOL, AFP FUTURO DE BOLIVIA, DIMA, CHEVROLET, BANCO NACIONAL DE BOLIVIA, CBN y otras.