Curso Online
Generando Experiencias Positivas que Garanticen la recomendación de los Clientes

OBJETIVOS

• El taller busca afianzar el enfoque del personal en el punto de vista del cliente, potenciar las habilidades para brindar un servicio excepcional y garantizar un valor agregado; incrementando el nivel de desempeño y compromiso, desarrollando una mejor comunicación, consolidando el espíritu de equipo e implementando pasos fáciles que garanticen experiencias positivas que se traduzcan en la recomendación del cliente.
• Reconocer aquellas situaciones donde se generan los abismos entre la experiencia que proveen los colaboradores y lo que los clientes esperan.
• Compartir estándares claros para generar experiencias positivas.

• Análisis de la experiencia de un cliente, caso práctico para entender el contexto en el cual nos desenvolvemos.
• La “experiencia del cliente” y el rol que juega en las ventas.
• Analizando clientes que viven “buenas experiencias” y sus potenciales beneficios.
• Analizando clientes que viven “malas experiencias” y sus devastadoras consecuencias.
• Reconocer donde se generan los abismos entre lo que se provee y lo que los clientes esperan. ¿Qué hacer para evitar su recurrencia y hacer la diferencia?
• Atendemos en función a nuestra forma de ser: Análisis y auto-diagnóstico de estilos de personalidad y cómo estos influyen en la experiencia que brindamos.
• Las 4 leyes que nos permiten generar experiencias positivas: Tips para aplicarlas correctamente con el objetivo de generar la recomendación de los clientes.

CAPÍTULO 2: HABILIDADES Y TÉCNICAS PARA GENERAR EXPERIENCIAS POSITIVAS

• Calidad en la “experiencia de cliente” ¿Qué aspectos engloba este concepto?
• ¿Qué rol desempeña y cuál es el impacto de un vendedor en una experiencia de calidad?
• MOMENTOS DE VERDAD, ¿Qué son y como impactan en la experiencia que generamos?
• ¿Cómo se debe trabajar en los MOMENTOS DE VERDAD?
• Generando EXPERIENCIAS POSITIVAS para lograr la RECOMENDACIÓN de los clientes.
• El “paso a paso” para generar EXPERIENCIAS POSITIVAS en las ventas:
• Sintonizar la frecuencia del cliente: PNL (PROGRAMACIÓN NEURO-LINGÜISTICA) para entender como la comunicación (verbal y no verbal) impacta en la primera impresión y al momento de generar sintonía con el cliente.
• Tips para hacer preguntas y escuchar, entiendo las necesidades del cliente.
• Consejos para orientar una solución al cliente, entendiendo el problema y asumiendo responsabilidad.
• WOW: En la experiencia no es qué haces, sino cómo lo haces, lo que hace la diferencia.
• Actitud, la verdadera diferencia para lograr EXPERIENCIAS POSITIVAS.