Mapeo y Documentación de Procesos

OBJETIVO DEL CURSO

Brindar a los participantes los conocimientos y las habilidades necesarias para identificar, analizar, caracterizar y documentar procesos organizacionales.

RESULTADOS ESPERADOS

Al finalizar el curso, el estudiante será capaz de:

• Comprender la importancia de la “Gestión por Procesos” como una herramienta enfocada en la mejora continua.
• Gestionar procesos según requerimientos de la Norma ISO 9001:2015.
• Identificar, categorizar y caracterizar los procesos de la organización.
• Documentar los procesos en una organización.
• Definir tipos, jerarquía, contenido, formatos, criterios de codificación, mecanismos de control y seguimiento de la documentación en una organización.

METODOLOGÍA

El curso se desarrollará en modalidad online mediante exposiciones del facilitador, presentación de ejemplos para análisis y discusión y resolución de ejercicios prácticos.

DURACIÓN

12 horas reloj.

CERTIFICACIÓN

Al finalizar el curso se entregará un Certificado de Asistencia emitido por la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra - UPSA. Podrán acceder a dicha certificación las personas que cumplan con el 80% de asistencia como mínimo.

CONTENIDO

Módulo I: Generalidades de la Gestión por Procesos

• Introducción a la Gestión por Procesos
• Elementos de los procesos/ Características de los procesos
• Identificación de procesos/ Diferencias entre proceso y procedimiento
• Mapa de procesos en una organización
• Tipos de procesos y su interacción
• La Gestión por Procesos según la Norma ISO 9001:2015

Módulo II: Metodología y Técnicas para Caracterizar Procesos

• Importancia de la caracterización de procesos
• Metodología para la caracterización de procesos
• Técnica y herramienta para el relevamiento de procesos
• Validación, aprobación e implementación de procesos

Módulo III: Documentación de Procesos

• ¿Qué es la documentación de procesos?
• Cómo documentar procesos
• Descripción y caracterización de procesos
• Diagramas de flujo
• Definición
• Simbología y normas
• Elaboración de diagramas de flujo

Módulo IV: Elaboración de Documentación

• Tipos de documentos
• Manuales
• Procedimientos
• Instructivos
• Registros
• Otros
• ¿Cómo redactar documentos?
• Estructura de los documentos
• Control y conservación de los documentos
• Incumplimientos en el uso y aplicación de documentación

INSTRUCTOR

Ing. Celso Villazon

Licenciado en Ingeniería Industrial y de Sistemas, UPSA. Magíster en Ingeniería y Gestión Ambiental, UPSA. Diplomado en Ingeniería de Gas Natural por la Universidad UVirtual. Diplomado en Educación Superior UTEPSA. Cuenta con una amplia experiencia y formación en el área de implementación de las Normas de Sistemas de gestión. Actualmente responsable del Sistema de Gestión de Salud, Seguridad, Medio Ambiente y Social de la compañía Gas Oriente Boliviano Ltda.