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Mapeo y Documentación de Procesos

Mapeo y Documentación de Procesos

OBJETIVO DEL CURSO

Brindar a los participantes los conocimientos y las habilidades necesarias para identificar, analizar, caracterizar y documentar procesos organizacionales.


RESULTADOS ESPERADOS

Al finalizar el curso, el estudiante será capaz de:

  • Comprender la importancia de la “Gestión por Procesos” como una herramienta enfocada en la mejora continua.
  • Gestionar procesos según requerimientos de la Norma ISO 9001:2015.
  • Identificar, categorizar y caracterizar los procesos de la organización.
  • Documentar los procesos en una organización.
  • Definir tipos, jerarquía, contenido, formatos, criterios de codificación, mecanismos de control y seguimiento de la documentación en una organización.


METODOLOGÍA

El curso se desarrollará en modalidad online mediante exposiciones del facilitador, presentación de ejemplos para análisis y discusión y resolución de ejercicios prácticos.


DURACIÓN

12 horas reloj.


CERTIFICACIÓN

Al finalizar el curso se entregará un Certificado de Asistencia emitido por la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra - UPSA. Podrán acceder a dicha certificación las personas que cumplan con el 80% de asistencia como mínimo.


CONTENIDO

Módulo I: Generalidades de la Gestión por Procesos

  • Introducción a la Gestión por Procesos
  • Elementos de los procesos/ Características de los procesos
  • Identificación de procesos/ Diferencias entre proceso y procedimiento
  • Mapa de procesos en una organización
  • Tipos de procesos y su interacción
  • La Gestión por Procesos según la Norma ISO 9001:2015

Módulo II: Metodología y Técnicas para Caracterizar Procesos

  • Importancia de la caracterización de procesos
  • Metodología para la caracterización de procesos
  • Técnica y herramienta para el relevamiento de procesos
  • Validación, aprobación e implementación de procesos

Módulo III: Documentación de Procesos

  • ¿Qué es la documentación de procesos?
  • Cómo documentar procesos
  • Descripción y caracterización de procesos
  • Diagramas de flujo
    • Definición
    • Simbología y normas
    • Elaboración de diagramas de flujo

Módulo IV: Elaboración de Documentación

  • Tipos de documentos
    • Manuales
    • Procedimientos
    • Instructivos
    • Registros
    • Otros
  • ¿Cómo redactar documentos?
  • Estructura de los documentos
  • Control y conservación de los documentos
  • Incumplimientos en el uso y aplicación de documentación


INSTRUCTOR

Ing. Celso Villazon

Licenciado en Ingeniería Industrial y de Sistemas, UPSA. Magíster en Ingeniería y Gestión Ambiental, UPSA. Diplomado en Ingeniería de Gas Natural por la Universidad UVirtual. Diplomado en Educación Superior UTEPSA. Cuenta con una amplia experiencia y formación en el área de implementación de las Normas de Sistemas de gestión. Actualmente responsable del Sistema de Gestión de Salud, Seguridad, Medio Ambiente y Social de la compañía Gas Oriente Boliviano Ltda.