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Persuasión para cierres efectivos

Persuasión para cierres efectivos

OBJETIVOS

Brindar herramientas prácticas a través de la P.N.L. (Programación Neuro-lingüística), las Neurociencias y el conocimiento de las estructuras de personalidad de nuestros clientes; para conectar a un nivel más profundo, causando una buena impresión desde el primer contacto. Realizar un rapport más efectivo generando seguridad y confianza a la hora de ASESORAR a nuestros clientes.

Generar cierres efectivos, identificando puntualmente las necesidades de nuestros clientes, escuchando a nivel empático e indagando adecuadamente para reconocer sus motivaciones; llevándonos, a través de distintas técnicas de persuasión, a responder/argumentar satisfaciendo las necesidades que hemos detectado. 


A QUIÉNES ESTÁ DIRIGIDO

Todas aquellas personas que buscan potenciar sus habilidades ventas con el objetivo de generar mayores resultados. 


CARGA HORARIA

9 horas reloj.


METODOLOGÍA

Sesiones presenciales

Enseñanzas 100% prácticas y adaptadas a la realidad actual.

Actividades posteriores a las sesiones

Lecturas de apoyo. Trabajos prácticos individuales y en equipo. Análisis de casos. Autodiagnósticos. Revisión de trabajos prácticos y respuesta a consultas por parte del instructor.


CERTIFICACIÓN

Al finalizar el curso se entregará un certificado de participación avalado por la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra (UPSA). Podrán acceder a dicha certificación quienes cumplan como requisito una asistencia mínima del 80%


CONTENIDO 

CAPÍTULO 1: PERSUASIÓN Y CIERRES EFECTIVOS

  • El rapport: en la persuasión, cuando se da y cómo crearlo.
  • Tipos de clientes y el enfoque para cada uno
  • Clasificación de clientes según su sistema representacional dominante; como detectar este sistema a través de la P.N.L. 
  • Clarificar objetivos que “creen valor” para nuestros clientes.
  • Principios y técnicas efectivas de persuasión.
  • Pasos para crear un ANCLAJE en nuestros clientes.
  • MICRO y MACRO expresiones, para lograr una mejor calibración y entendimiento con el cliente.
  • Técnica para abordar objeciones: Admisión de la objeción, Profundización de la objeción y Respuesta positiva a la objeción
  • Principales objeciones y cómo tratarlas.
  • Argumentos racionales y emocionales. 


CAPÍTULO 2: TÉCNICAS DE CIERRE

  • Reconocer cuando el cliente está listo para comprar 
  • El cierre de prueba, la herramienta para saber en qué etapa de la venta estamos
  • Preguntas y lenguaje enfocado al cierre
  • El lenguaje no verbal apropiado para concretar ventas.
  • Señales de compra, cuando estar atento.
  • Cierres de ventas poderosos
  • El momento para hablar de Ventas Cruzadas
  • Errores comunes al momento de cerrar ventas.
  • Los valores de un Cerrador Estrella
  • Cierres Neurolingüísticos.
  • Principios de persuasión: Reciprocidad, escasez, autoridad, simpatía y consenso.


FACILITADOR

Miguel Alberto Flores

Es COACH certificado bajo la metodología LAMBENT por la ICC (International Coaching Community) - Inglaterra. Ha sido certificado como Customer Experience Expert CXM 360 por IZO (España). Experto en Gestión de Servicio al Cliente y Auditor Interno de Sistemas de Calidad según norma ISO 9001:2008. Facilitador Certificado con la norma internacional “COPC” (Customer Operation Performance Center) en la empresa de Telecomunicaciones TIGO. Certificado en Gestión de Cultura Organizacional y Engagement - OCC SOLUTIONS, Colombia. Practitioner en PNL (Programación Neuro-Lingüística) certificado por la Universidad de California – EEUU. Certificado en la metodología BELBIN® TEAM ROLES - Inglaterra. Certificado en La Magia del Servicio al Cliente basado en la METODOLOGIA DISNEY. Licenciado en Administración de Empresas con un Diplomado en Educación Superior y Gestión Pedagógica, cuenta con una especialidad en Coaching de Ventas, Neuroventas y PNL. 

Trabajó en TIGO como entrenador del CUSTOMER PERFORMANCE CENTER; formando a operadores de atención al cliente y ventas a nivel nacional, se desempeñó como Director Nacional de la Universidad REMAX-BOLIVIA y actualmente es socio consultor y facilitador en TALENTUM.

Consultor y Facilitador en Ventas, Experiencia del Cliente y Desarrollo Personal con más de 10 años de experiencia, trabajando con clientes como: BANCO BISA, TIGO (MILLICOM), BANCO GANADERO, YPFB ANDINA, NESTLÉ, REMAX LATAM, OPTICENTRO, BANCO ECONOMICO, NATURA,BIEN INMUEBLES, AZZORTI, ALICORP, OGA NETWORK, IMCRUZ, SERVISUR, AGRIPAC, GRUPO GEN,  UTEPSA, MATSERVICE, CENACE - UPSA, TERBOL, AFP FUTURO DE BOLIVIA, DIMA, CHEVROLET, BANCO NACIONAL DE BOLIVIA, CBN y otras.